9 tendências de comércio eletrônico para 2023

O gasto médio por compra é de 69 euros, de acordo com o estudo do IAB E-commerce 2022.

Os cinco principais setores para compras foram restaurantes, jogos de azar, moda, lojas de departamento e viagens.

‍

1. Principais tomadores de decisão: confiança online, preço e prazos de entrega

‍

1.1. confiança online

A ciber-segurança continua sendo uma grande preocupação para os compradores. Faz sentido quando se considera que os crimes cibernéticos estão crescendo ao mesmo ritmo que as transações on-line. É por isso que é absolutamente crucial investir na criação de um site seguro e confiável com uma plataforma de pagamento robusta.

‍

Oferecer ao usuário seu método de pagamento preferido é outro fator essencial para facilitar a conversão. 

Um relatório Paypal afirma que 46% dos entrevistados consideram essencial poder escolher como pagar. E quais são essas preferências? Fundamentalmente, métodos codificados como Paypal (32%), cartão de débito (25%) e cartão de crédito (18%).

‍

‍

1.2 Preço e ofertas

‍

61% dos consumidores esperam por campanhas especiais, como vendas, Black Friday ou Cyber Monday para fazer grandes compras, de acordo com um relatório do IAB Espanha.

‍

É por isso que planejar campanhas mais agressivas e estar preparado para lidar com períodos de maior rotatividade é extremamente importante. Também é importante aproveitar esses tempos para combinar outras estratégias comerciais (por exemplo, vendas cruzadas, assinaturas, etc.).

‍

‍

1.3 Prazos de entrega e comércio rápido

‍

As expectativas dos clientes sobre os prazos de entrega estão se tornando cada vez mais ambiciosas.

‍

O melhor exemplo disso é o comércio rápido. Este modelo de negócio é baseado em entregas rápidas ao domicílio, em períodos de tempo cada vez mais curtos (entre 15 minutos e duas horas). Esta tendência se estabeleceu durante a pandemia, depois de ter demonstrado seu pleno potencial com os alimentos fornecidos em casa. 

‍

A entrega rápida é alcançada através de armazéns logísticos estrategicamente localizados que são frequentemente abastecidos por empresas locais, o que é uma grande oportunidade para as empresas locais e pequenas empresas.

‍

A velocidade de entrega continuará a ser um valor agregado para qualquer comércio eletrônico. 

‍

O período de espera aceitável é de 3,2 dias, embora uma porcentagem crescente de usuários espere receber seu pedido em menos de 24 horas (IAB Spain Ecommerce 2022 Study).

‍

Gigantes como o Amazon Prime mudam as regras do jogo e representam um desafio logístico para outros jogadores.

‍

Entretanto, o mais importante é que as condições de entrega (preço/tempo) sejam claras antes do início do processo de compra e, é claro, que sejam cumpridas.

‍

Estudos mostram que a aplicação dos custos de frete é freqüentemente o principal fator pelo qual um usuário escolhe um ecommerce em vez de outro.

‍

2. Experiência anterior com o site e a marca

‍

Oferecer uma boa experiência de usuário do início ao fim é fundamental para conseguir a recorrência. Estamos falando de retenção de clientes, uma parte fundamental da estratégia comercial de qualquer empresa.

‍

Para isso, a partir do momento em que o usuário entra em contato com o universo de nossa marca, seja qual for o canal, a experiência deve ser ótima: fluida, sem interrupções, tornando mais fácil para ele encontrar e adquirir rapidamente o que está procurando.

‍

Portanto, devemos analisar cada fase da viagem do cliente e não esquecer o cliente uma vez que a transação tenha sido concluída. Por exemplo, os dados revelam que é essencial manter o cliente atualizado sobre o status de seu pedido (via e-mail ou SMS).

‍

A análise do comportamento pós-venda e da satisfação do usuário é muito importante. Neste sentido, a opinião do cliente nos fornecerá informações muito valiosas para melhorar nosso serviço. O que podemos melhorar? Por que eles não compraram novamente? Mantemos contato? Classificamos corretamente o cliente no funil de vendas? Ativamos as alavancas corretas para levá-los para o próximo nível?

‍

3. Conhecendo os fatores de abandono da compra

‍

Se, depois de nos esforçarmos para proporcionar uma experiência superlativa, falharmos na fase de conversão, todo o esforço terá sido em vão. O usuário vai embora, e provavelmente para sempre.

‍

O que são estes freios? As que estão na última parte do funil: 

‍

• Opções de pagamento muito limitadas. Como vimos anteriormente, se a opção de pagamento favorita do usuário não estiver entre as opções de pagamento, é muito provável que ele ou ela desista.

‍

• Informações sobre o custo de envio na última etapa. Já vimos que muitos abandonos de carrinho ocorrem precisamente porque o custo de envio foi maior do que o esperado.

‍

• Falhas de comunicação na plataforma de pagamento. Processos interrompidos devido a falhas técnicas ou por muito tempo.
  

• Site não-responsivo ou má experiência UX. Por exemplo, um website que não é adaptado a diferentes tamanhos de dispositivos, má categorização de produtos, não ter um mecanismo de busca ou um excesso de elementos que interferem na navegação.

‍

4. Construir programas de lealdade e incentivo

‍

A programação de incentivos é uma das melhores estratégias para a retenção de clientes. Já sabemos que ganhar um cliente é muito mais caro do que re-vendê-lo. E não estamos falando de incentivos puramente econômicos. 

‍

Existem múltiplas estratégias de fidelidade, desde descontos e ofertas, remessa gratuita, cartões de pontos, programas de membros para membros, venda cruzada, gamificação e assim por diante.

‍

As ferramentas de automação de marketing são as ferramentas mais eficazes para estabelecer viagens de clientes e campanhas de entrada de fases específicas.

‍

5. Experiência Omni-canal

‍

O experiência ominicana continua sendo um fator chave para a satisfação do cliente. Proporcionando uma experiência unificada e sem descontinuidades através de múltiplas plataformas ou canais poderia aumentar a receita total em até 20% até 2025, de acordo com o Relatório Gartner Magic Quadrant 2022.

‍

6. Compras ao vivo

‍

As compras ao vivo são uma tendência que, embora não seja nova (sua força motriz foi a Aliexpress através da Taobao Live em 2016), está crescendo à medida que os influenciadores se tornam cada vez mais proeminentes. 

‍

Esta é uma estratégia de vendas por streaming através de redes sociais como Instagram, TikTok ou YouTube. 

‍

Estima-se que a probabilidade de compra após a visualização desses vídeos on-line aumenta em até 64%.

‍

Selecionar os influenciadores ou embaixadores da marca certa, preparar meticulosamente o roteiro e a transmissão é fundamental para realizar este tipo de estratégia. O idioma também deve corresponder aos valores da marca. E, é claro, é preciso estar preparado para interagir com a comunidade, maximizar a difusão em diferentes canais e medir o impacto.

‍

7. Responsabilidade corporativa e sustentabilidade

‍

A preocupação com o meio ambiente e a sustentabilidade está em ascensão. A adoção de políticas ecologicamente corretas ajuda a reforçar a imagem da marca. Estamos falando de embalagens recicláveis, veículos de entrega elétrica ou certificados ambientais, entre outras iniciativas.

‍

Naturalmente, será essencial traçar uma linha de comunicação onde estes valores sejam bem refletidos e se conectem com os valores do alvo.

‍

8. Recomendação ou revenda

‍

O comportamento do comprador mudou. Cada vez mais usuários estão interessados em reduzir sua pegada de CO2. 

‍

A crise e o aumento da consciência ambiental, entre outros fatores, fez com que o comércio de segunda mão disparasse. Isto pode não parecer muito relevante ou promissor para um comércio eletrônico de novos produtos, mas, como sempre, você tem que saber ler as tendências dos consumidores.

‍

Muitas empresas aproveitaram esta tendência, oferecendo a seus clientes a oportunidade de participar de um ciclo de reciclagem. Por exemplo, a Vodafone oferece um desconto aos usuários que entregam seu aparelho antigo. A H&M também foi uma das pioneiras em oferecer vales de desconto em troca da entrega de roupas usadas.

‍

9. Ecommerce no metaverso

‍

Naturalmente, não podemos encerrar esta revisão das perspectivas do comércio eletrônico em 2023 sem mencionar o metaverso.

‍

Vários estudos prevêem um crescimento anual do metaverso de mais de 40% até 2030.

‍

Cada vez mais marcas estão explorando as possibilidades do metaverso e oferecendo novas experiências para o usuário. Desde a compra de roupas para seus avatares digitais, até produtos físicos através de compras ao vivo, jogos, galerias virtuais, eventos... O metaverso oferece opções para apresentar o produto e a marca de uma forma completamente inovadora aos consumidores ultra-digitais.

‍

Para aumentar a eficiência dos processos de venda e melhorar o omnichannel de sua empresa, confie em uma empresa líder. Konecta A Konecta oferece a você os recursos técnicos e profissionais utilizados pelas empresas líderes no varejo, bancos, telecomunicações e muito mais.

‍