Um bom relacionamento com nossos clientes ajuda a criar relacionamentos de longo prazo. Você conhece o valor dos defensores da marca? Aqui estão os pontos mais importantes que você deve seguir em sua estratégia de marketing para aumentar as conversões.
O desafio mais importante para uma marca é não atrair clientes ou fazer uma venda, ele vai muito além disso. Estamos falando de fazer com que o usuário se torne um seguidor fiel do que fazemos, para voltar a comprar novamente e, se possível, para referenciá-lo em suas comunidades on-line.
Neste artigo contextualizamos o processo a seguir a fim de aumentar as chances de converter um comprador em um prescritor.
Influenciador e influenciador são a mesma coisa?
Um dos erros mais comuns quando se trata de defensores de marcas é confundi-los com influenciadores. Embora compartilhem semelhanças, elas são mais diferentes do que parecem.
Um influenciador é uma figura que é responsável pela promoção de um produto ou serviço para sua comunidade. O sucesso desta operação está no número de seguidores que estes usuários têm em suas redes sociais.
Em contraste, um prescritor ou defensor da marca é um usuário que usa as redes sociais como um método de entretenimento e opinião. É aqui que ele se torna particularmente importante. Qualquer pessoa pode ter uma voz na Internet e, como sabemos, o efeito boca a boca é vital para uma marca.
Qual é a diferença? Basicamente, o dinheiro influenciador monetiza seu trabalho. O influenciador, por outro lado, o faz incondicionalmente. Eles adoram a marca e tudo o que a rodeia.
Na maioria dos casos, a opinião do prescritor tem mais peso do que a do influenciador, pois eles usam a marca porque acreditam nela.
Vamos dar um exemplo prático. Você reserva um quarto em um hotel. A sala está como prometido, o pessoal está atento, a comida no restaurante é deliciosa, e assim por diante.
Você decide reservar sua próxima viagem para um hotel da mesma cadeia, mas em um local diferente. A experiência excede suas expectativas. O que faz um revisor? Revisões positivas. Comunicar a experiência. Dê sua opinião. Tente ser ouvido.
A compra de produtos e serviços na era digital está centrada nas opiniões de outros usuários que já fizeram uma compra. Portanto, cuidar dos prescritores ajudará a incentivar as conversões, atrair mais clientes e assim por diante.
Retenção, o início do sucesso
A maioria das marcas se concentra na fase de aquisição. Sim, sabemos que é de vital importância atrair clientes potenciais para uma determinada marca ou produto. No entanto, nem todos os nossos esforços devem parar por aí.
Cuidar da fase de retenção é igualmente importante (ou mais). Se você pensa que uma vez que um usuário compra você fez tudo, você está errado. A melhor coisa a fazer é fazê-los fazer isso novamente. Capturar um cliente é até cinco vezes mais caro do que retê-lo.
Melhorar o relacionamento com os clientes que já compraram contribui muito para a probabilidade de repetição de compras.
Uma estratégia que muitas vezes funciona bem a este respeito é o marketing de referência. É aqui que os defensores da marca podem ajudá-lo, atraindo outros usuários com interesses semelhantes. Como? Alimentando sua experiência de compra e pós-venda. Também tentando alimentar seu alinhamento com os valores da marca.
Os incentivos são uma boa maneira de motivar a confiança da marca. Vejamos um exemplo. Um usuário abre uma conta bancária. O cliente está satisfeito com o serviço e a empresa lhe promete 40 euros para ele e um amigo se ele abrir outra conta. Esta estratégia é conhecida como member get member.
Como os prescritores influenciam a valorização de uma marca?
A opção mais aconselhável é que sejam os próprios prescritores a tomar a iniciativa de valorizar a marca e criar vínculos de longo prazo. No entanto, uma empresa também pode projetar uma estratégia baseada em prescritores.
Já vimos a diferença com os influenciadores. Basicamente, seu alcance e público, mas o público de um defensor da marca, embora mais limitado, oferece grandes vantagens. Como eles contribuem para gerar essa relação com outros usuários? Vejamos alguns exemplos:
- Escrever resenhas sobre a marca.
- Fornecer informações e responder em nome da marca.
- Compartilhar o próprio conteúdo da empresa em seus canais sociais.
- Gerar confiança, proximidade e credibilidade sobre um produto ou serviço para uma comunidade.
Benefícios dos defensores de marca para as marcas
Os defensores das marcas são clientes fiéis e comprometidos com uma determinada marca e isso faz deles os melhores embaixadores, especialmente na comunidade online.
As mídias sociais e ferramentas de localização e revisão, como o Google My Business, formam a vitrine perfeita para tornar visíveis suas opiniões sobre seu produto ou serviço.
Estamos falando de uma vitrine aberta a um público muito amplo. Lembremos: o que não está na Internet, não existe. Uma marca pode passar de totalmente desconhecida a viral em apenas algumas horas.
Por este motivo, o estabelecimento de uma estreita ligação com os prescritores deve fazer parte de nossa estratégia. Devemos cuidar deles, mantê-los em contato e garantir sua permanência. Desta forma, os principais benefícios dos defensores da marca virão à luz. Aqui está um resumo de alguns dos mais importantes:
1. eles contribuem para melhorar o engajamento da marca.
A luta pelo tráfego social está ficando cada vez mais difícil. Sim, nós sabemos. Os anúncios pagos muitas vezes não obtêm os resultados que esperamos em termos de visitas, muito menos de conversões.
Portanto, quando um influenciador compartilha postos em sua alimentação, independentemente da rede social de que estamos falando, isso ajudará a reduzir a chance de que essa informação passe despercebida. Neste caso, seu público é filtrado através de gostos e aversões compartilhados entre o prescritor e o cliente potencial.
Isto contribui muito para melhorar o engajamento da marca sem incorrer em custos adicionais.
2. Eles trazem credibilidade a uma marca
Os usuários da Internet confiam nas opiniões de outros que já compraram um produto ou adquiriram um serviço antes de tomar uma decisão final.
Tomemos o exemplo dos hotéis: O que fazemos quando queremos reservar um quarto? Compare ofertas e depois leia resenhas sobre limpeza, localização, pessoal, alimentos e assim por diante.
Por esta razão, um defensor da marca que fornece análises positivas, verdadeiras e envolventes melhorará a confiança dos outros usuários no que você oferece.
3. Influenciando as conversões
Seguindo a ordem de benefícios, os defensores da marca ajudam a aumentar as vendas. De acordo com um estudo da Nielsen, 81% dos usuários da Internet confiam na palavra, e 87% tomam suas decisões com base nas opiniões de terceiros.
Estratégias de publicidade convencionais, embora eficazes em certos setores, não são as melhores estratégias de conversão.
Está se tornando cada vez mais importante ouvir ativamente a marca de forma contínua, bem como promover estratégias que nos permitam converter o público em prescritores.
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